阿里巴巴国际站询盘优先按客户所属关系分配规则

以下是2025年阿里巴巴国际站"优先按客户所属关系分配"的核心规则及操作说明：

一、基础分配逻辑

首次接触原则‌

同一买家首次询盘分配给某业务员后，后续所有询盘（包括不同产品/区域的）自动归属该业务员

即使买家咨询其他业务员负责的产品，系统仍会强制分配给首次接待账号

客户关系绑定‌

已建立客户关系的买卖双方，系统自动跳过区域/产品分配规则，直接按历史沟通记录分配

二、配置方法

开启路径‌

My Alibaba → 商机沟通 → 接待设置 → 咨询分配设置 → 勾选"优先按已有的客户所属关系分配新询盘"

（需主账号权限操作）

生效范围‌

仅对新建立的客户关系生效，历史询盘分配关系不受影响

三、特殊场景说明

冲突处理机制‌

场景 处理方式

医疗行业合规要求 需手动解除绑定并重新分配

业务员离职 主账号需在客户管理中重置归属

数据覆盖优先级‌

  A[新询盘] --> B{是否已建立客户关系?}

  B -->|是| C[按历史接待人分配]

  B -->|否| D[走产品/区域分配规则]

（图示说明分配逻辑优先级）

四、运营建议

团队协作优化‌

对跨产品线客户建议启用公海客户池机制，支持团队协作跟进

每月核查客户分配数据，对30天未跟进的客户释放至公海

风险规避‌

重要客户建议主账号定期备份沟通记录，防止业务变动导致信息断层

注‌：通过旺铺客服模块等非标准渠道的咨询不适用此规则