阿里巴巴国际站星等级服务力是指什么？

阿里巴巴国际站星等级中的‌服务力‌，是衡量商家服务海外买家意愿和能力的核心维度之一，直接影响店铺的星级评定与买家信任度。它主要通过商家在沟通响应、交易履约、风险控制和买家反馈等方面的表现进行综合评估。

具体来看，服务力模块包含以下几个关键指标：

风险健康分‌

基于商家在过去365天内的平台合规表现打分，涵盖知识产权侵权、虚假交易、禁限售违规、贸易纠纷、图片盗用等行为。违规次数越多、情节越严重，得分越低。

买家评价分‌

综合买家对产品质量、卖家服务态度、发货及时性等维度的历史评分平均值。高分代表买家整体满意度高，是建立长期信任的关键。

30天平均回复时间‌

指商家对买家有效询盘（包括TM咨询、询盘消息）的平均响应速度，以小时为单位计算。回复越快，服务力得分越高。部分规则中明确指出，若未达到24小时回复标准，服务力分数将被限制在临界值以下。

按时发货率‌（部分版本纳入服务力）

虽然在某些规则版本中归入交易转化类指标，但在实际评估中也反映服务履约的可靠性。按时发货率越高，越能提升买家体验和平台评分。

⚠️ 特别注意：服务力与其他能力项（如商品力、营销力、交易力）共同构成星等级评分体系，四大能力项中‌最低的一项决定最终星级‌。此外，若存在严重违规（如处罚分≥36分或知识侵权≥2次），将直接失去星级资格。

目前，阿里国际站已升级为“商机+交易”双赛道评定机制，系统会分别计算两套评分，并取较高者作为最终星级。服务力作为“买家服务基础要求”的一部分，一旦不达标，即使其他指标优秀，也可能导致无法晋级或突然降级为0星。