如何设置阿里巴巴国际站的TM在线客服？

以下是阿里巴巴国际站TM在线客服的设置方法及优化建议：

一、基础设置步骤

安装TradeManager客户端‌

需单独下载国际站专用版本，避免与中文版阿里旺旺安装在同一路径导致冲突。

检查IE浏览器加载项中是否启用了TM插件。

账号登录与状态管理‌

确保登录账号与店铺页面显示的TM账号一致（产品页显示产品负责人账号，首页显示公司联系人账号）。

避免隐身登录，定期刷新页面检查在线状态。

二、店铺客服入口配置

自定义客服链接‌

国际站已下线旺遍天下功能，可通过获取店铺「Contact」页面链接（如example.en.alibaba.com/contact.html），将其添加到图片热区引导买家跳转。

使用第三方工具生成动态客服代码（需上传1920px宽图片并绑定TM账号），嵌入旺铺后台的「自定义内容」模块。

人工客服触发机制‌

新版系统需连续输入2次超长字符（如乱码）触发人工客服入口。

旧版入口可通过卖家后台右上角客服图标找回。

三、效率优化技巧

快捷回复设置‌

提前配置产品图册、报价表等素材库，使用快捷短语提升响应速度。

对询盘/TM消息优先回复（即使简单问候），提高系统统计的回复率。

客户分配逻辑‌

在「客户通」中设置自动分配规则，将历史询盘买家、TM沟通客户分类管理。

通过多渠道（WhatsApp、邮件）跟进客户，但需注意频率避免骚扰。

注意事项‌：

避免浏览器版本过高/过低导致Chat Now功能失效。

定期检查TM加载项是否被禁用。